Internetlexikon

Kundenbindung ist für jedes Unternehmen die effektivste Vertriebsform.

An erster Stelle / Maßnahme für eine Kundenbindung muß dabei die Kundenzufriedenheit stehen, die aus hervorragenden Leistungen des Unternehmens für den Kunden resultiert. Dies ist die allerbeste Voraussetzung dafür dass ein Kunde von sich aus gerne wiederkommt.

Ersatzweise erreichen andere Maßnahmen niemals diesen Wirkungsgrad geschweige den eine Eigendynamik - Empfehlungen - die auch aus sich heraus funktionieren.

Kundenbindung resultiert deshalb aus Kundenzufriedenheit und einer Kundenorientierung der Firma. Ist dies gegeben, können weitere Maßnahmen den gewünschten Erfolg aus Laufkundschaft Stammkunden zu machen (z.B. Kundenkarten, Kundenrabatte etc. gewähren) zusätzlich verstärken und sicherstellen.

•  Kundenorientierung auf der Website (Usability, Webdesign, Inhalte / Content, Aktualität).
• Kundenzufriedenheit durch Kundennutzen. Dazu sollte die Frage gestellt werden, weshalb z.B. ein Besucher die Seiten ein zweites oder drittes Mal überhaupt besuchen sollte.

Ein häufiger Fehltritt in Bezug auf Kundenbindung bei der Homepage ist z.B. ein "Zwangs-Flash" auf der Startseite, das erfahrungsgemäß jeder wiederkehrende Besucher - mit dem extra dafür angebotenen Link - "skip intro" erstmal wegklicken muß.

Jede vernünftige Webstatistik gibt heutzutage Hinweise auf die Anzahl wiederkehrender Besucher. Darin kann man erkennen ob eine Kundenbindung gegeben ist, und ob die Kundenbindung zunimmt.