FAQ - Häufig gefragt

Die Dramaturgie von einzelnen Webseiten und des gesamten Internetauftrittes sollte - wie bei einem guten Drehbuch - den Besucher in seinen Bann ziehen, mit ihm zu kommunizieren und ihn "aus der Anonymität locken".
Besonders kommunizieren ist meiner Ansicht nach mehr, als jemanden etwas vorzumachen, sondern aktiv die zu erwartenden Einwände, eventuelle Bedenken etc. "aufzugreifen" und darüber zu kommunizieren. Auch aus eventuell verschiedenen Blickrichtungen. Beispiel: Sie geben einen Preis an. Manche Besucher denken "das ist aber teuer". Diesen Gedanken gilt es nun mit Text und Bild "zu erwidern" (wie Sie es in einem Gespräch unter 4 Augen auch tun würden). Ein anderer Besucher könnte denken: "ob man darüber wohl verhandeln kann".
All dieses muß nicht extra für Internetseiten erfunden und überlegt werden. Im Gegenteil, man bildet lediglich die aus vielen Verkaufsgesprächen, Diskussionen etc. bekannten Gesprächsverläufe internetgemäß ab. Und diese wichtigen und meist entscheidenden Dinge weiß niemand besser als Sie - das ist Ihr Knowhow!

Ähnlich, aber meiner Ansicht nach nicht so umfassend, drückt es auch die AIDA-Formel aus:
A -attention - Aufmerksamkeit erregen
I - interest - Interesse wecken
D - desire - Wünsche erzeugen
A - action - Kauf auslösen